Garder un souvenir d’une expérience inoubliable
La valeur la plus importante pour McDonald’s est de pouvoir servir à nos hôtes des produits de première qualité dans un environnement propre et accueillant, et cela avec le sourire. Nos hôtes sont la raison de notre existence. Après chaque visite, nous aimerions qu’ils aient envie de revenir bientôt.
Ces dernières années, nous avons rénové la plupart de nos restaurants afin que nos hôtes s’y sentent à l’aise. Nous complétons notre offre de produits en ouvrant des McCafés à l’intérieur de nos restaurants existants. Il y a 10 ans, la technologie utilisée était relativement basique. L’avancée technologique dans nos restaurants ces dernières années est phénoménale et nos hôtes en sont les témoins.
Voyons quelques exemples :
Depuis 2004, McDonald’s propose une connexion Internet par WLAN à tous nos hôtes. Dès 2007 ce service est gratuit et McDonald’s devient ainsi le plus grand réseau WLAN gratuit de Suisse.
En avril 2007, McDonald’s Suisse a effectué le tout premier paiement sans contact « Contactless » en Europe dans un de nos restaurants de Zürich. Dès lors, tous nos restaurants ont été équipés de terminaux de paiement « Contactless », alors que cette technologie commence à s’imposer sur notre continent.
Depuis 2 ans, nous testons avec succès des bornes de commandes « Easy Order » afin de donner à nos hôtes la possibilité de passer commande eux-mêmes et ainsi d’augmenter la rapidité du service. L’utilisation massive de cette technologie par nos hôtes est impressionnante. D’ici fin 2012, une trentaine de restaurants devrait être équipée de cette technologie.
La technologie est également présente dans nos cuisines, cela afin de faciliter le travail de nos équipiers, et d’assurer que les produits soient préparés au bon moment et qu’ils aient une qualité irréprochable.
McDonald’s va continuer à innover et investir, en particulier dans la technologie. Alors qu’il y a en Suisse plus d’abonnements de téléphones mobiles que d’habitants et que les Smartphones prennent une part de marché dominante par rapport au bon vieux « Natel », McDonald’s a pris pleinement conscience des enjeux de l’ère de la révolution digitale dans laquelle nous nous trouvons.
En venant manger dans un de nos restaurants, nos hôtes doivent garder un souvenir d’une expérience inoubliable. Premièrement grâce à nos standards de qualité, mais également grâce à un environnement accueillant et aux moyens technologiques mis en œuvre. La technologie doit être au service de nos hôtes et de nos employés, et le rester.
